「    发展现状    」

一是政务服务提质增效，创新服务成效显著。近年来，无锡市政府积极推进政务服务优化，持续深化“一枚公章管审批”等改革，不断社会公众获得感和满意度。2019年，全市政务服务系统共办理各类事项395.47万件，按时办结率达100%，承诺件提速率达56.3%，提交材料数量平均减少51.4%。在全省政务服务“好差评”综合测评中，无锡市“好评”点赞数位居全省第一。无锡市在省内率先推出“政府G端+银行B端+客户C端”的政务服务新模式，打造“成全e站”政务自助终端。

二是公共服务能力提升，民生体验逐步增强。无锡市公共服务基础能力较好，在教育、医疗、养老等领域信息化建设初具成效。打造统一的城市服务入口，上线城市级APP“灵锡”，首期包括交通出行、医疗健康、社会保障、教育就业、文化旅游、应急安全、美好生活等近500项服务，“灵锡”APP正成为无锡城市的数字新名片。建成全民健康信息平台，全方位覆盖区域医疗卫生业务，内联全市共140余家公立医疗卫生机构，外联公安、残联、民政、市场监管等部门。建设“锡慧在线”学习中心，开设名师课堂。截至2019年，共有200多所学校使用“锡慧在线”进行课程录播或直播，拍摄课程超2000节。建设无锡智慧体育综合服务平台，持续推动全民健身。

「    应用成果    」

公共服务“一码通城”，整合服务资源，拓宽服务渠道，丰富服务内容，创新服务模式，切实提升市民的生活便捷度与智慧化体验感。通过在线的政民互动界面，引导市民参与智慧城市建设，充分吸收人民群众的智慧与建议，为智慧服务的持续创新提供动力。

在综合服务方面，基于“灵锡”APP，建设无锡市民云，生成无锡个人专属电子码（City ID），实现“全城一码、一码通城”。智慧医疗方面，加快推动二级以上医院的信息互联互通，推进互联网医院的建设，结合5G、AI等新技术，打造“5G+救护车”“区块链+电子病历”等智能应用。

在智慧教育方面，持续推进“三通两平台”建设，实现所有学校千兆进校，90%以上的学校实现无线网络基本覆盖，进一步推动智慧校园建设，80%以上的学校建成智慧校园，深化互联网与教育的结合，促进优质教学资源在区域间的流动，缩小地区间的教育差距。

在智慧社区方面，建成基层一体化平台，整合基层治理能力，推动基层减负增效，提升社区管理与服务的智慧化水平。智慧养老方面，形成机构、社区、居家协调发展的养老服务体系。